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服務內容

      九星通信20年專注于企業集團客戶業務開展,對企業客戶、行業客戶需求了解深刻,具備覆蓋全國的售前售中售后服務體系,為集團客戶業務開展提供全程優質服務。為客戶提供包括方案咨詢、技術支持與投訴受理等服務。

階段
步驟
質量管理體系標準化有效性文檔
售前
交流培訓
《用戶通信技術支持交流》、《用戶主管培訓》、《解決方案集錦》
業務洽談
《產品彩頁》、《產品白皮書》、《功能說明書》
現場勘察
《勘察表》、《用戶需求確認表》、《機房施工平面圖》
接入方案設計
《方案建議書》、自助計價軟件
售中
項目實施計劃
《項目實施方案》、《工程管理規范》、《工程計劃》
設備發貨
《發貨確認單》、《收貨確認書》
一體化施工調試
《工程實施規范》、《安裝調測記錄》、《編程數據備份》
驗收、移交代填
《竣工文件》
售后
客戶端培訓、在用戶端上班
《產品說明書》、《管理員手冊》、《用戶手冊》、《常用功能操作卡》
代維/系統集成商培訓
《安裝維護手冊》、設備現場演示講解
長期售后支持服務
7*24小時服務中心、SMS快速服務保障、《快速服務體制》、《備品備件建議》、長期維護協議

 

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